Закон о возврате товара

По закону потребитель может предъявить изготовителю или продавцу требование не только в отношении товара ненадлежащего качества, но и в отношении качественного товара. Правда, это правило распространяется далеко не на все покупки. Закон о возврате товара именно для защиты прав потребителя.

Так, не могут быть возвращены любые продовольственные товары (в том числе корма для животных, емкости и материалы для хранения пищевых продуктов), а также некоторые непродовольственные товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это, например, лекарственные препараты и медицинские товары, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия, товары, продаваемые метражом (ткани, кабели, линолеум), белье, столовые и кухонные принадлежности, бытовая химия, бытовая мебель, изделия из драгоценных металлов и камней, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, книги.

Содержание

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Но даже если товар не относится к указанным категориям, в его обмене продавец (изготовитель) откажет, если товар был в употреблении, не сохранен его товарный вид и потребительские свойства, срезаны фабричные ярлыки или сорваны заводские пломбы. Поэтому крайне неразумно сразу срезать бирки с одежды – вполне возможно, она не подойдет по размеру/цвету/фасону, но обменять ее уже будет нельзя.

Возврат товара надлежащего качества

Базовым правомочием потребителя при приобретении товара является право на его возврат. Причем вернуть можно не только некачественный товар, но и в некоторых случаях товар надлежащего качества. Но если в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца (изготовителя) замены товара, уменьшения цены, устранения недостатков либо возврата стоимости, то в отношении товара надлежащего качества потребитель имеет только одно правомочие – на обмен товара.

Как и в случае возврата товара ненадлежащего качества, обмен товара надлежащего качества возможен и в отсутствие кассового, товарного чека либо иного платежного документа (например, выписки по счету банковской карты), подтверждающего факт покупки. Статья 25 Закона о защите прав потребителей позволяет покупателю ссылаться на свидетельские показания, но возможно доказывание и иными способами (это несложно при приобретении брендового товара – одежды, обуви). Вопреки широко распространенному (самими продавцами) мнению, что обязательно должна быть сохранена упаковка товара (например, обувная коробка), закон такого требования не содержит. Так что обменять не бывший в употреблении товар с фабричными ярлыками обменять можно и в том случае, если вы выбросили его упаковку (коробку).

Обмен товара надлежащего качества

Обмен товара без недостатков возможен только в течение 14 дней с момента покупки (сам день покупки в этот срок не входит), однако нередко продавцы в целях рекламы увеличивают срок обмена товара надлежащего качества. Поскольку обмен товара на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей не требует установления каких-либо недостатков товара, продавец осуществляет замену товара на товар другой формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации в день обращения потребителя.

Если же на момент обращения потребителя в продаже отсутствует соответствующий аналогичный товар, покупатель может отказаться от договора и потребовать возврата стоимости товара либо осуществить обмен по факту поступления аналогичного товара в продажу.

В первом случае продавец должен вернуть покупателю деньги в течение 3 дней с момента возврата товара.

Во втором случае обмен товара может быть осуществлен и по истечении 14 дней с момента покупки товара (но обратиться с требованием все равно нужно в течение этого срока).