Пишем претензию в магазин: нюансы и правила 2019. Юрист в Москве дает комментарий

Как написать претензию в магазин? Ежедневно мы покупаем различные товары и услуги, иногда даже не осознавая суть этих правовых отношений. С юридической точки зрения, приобретая продукты, оплачивая проезд или заправляя автомобиль, мы каждый раз заключаем договор покупки-продажи. К сожалению, вторая сторона далеко не всегда ответственно выполняет обязанности. Что же делать в такой ситуации? Юрист в Москве дает свой комментарий

Содержание

Как составить претензию? Пишем правильно претензию

Форма и содержание претензии не регламентированы законодательно. Однако с целью использования ее в качестве доказательства в суде, если проблему не удастся решить мирным путем, необходимо указать следующие данные:

• имя и должность получателя;
• Ваши контактные данные;
• дату совершения покупки;
• суть поломки приобретенного товара;
• предпочтительный способ разрешения ситуации.

Составлять претензию рекомендуется в двух экземплярах: один остается в магазине, а второй — у Вас. На Вашем экземпляре должна быть дата и подпись сотрудника, принявшего ее.

Если у покупателя нет чека на товар

На практике не признается правомерным отказ в принятии претензии в связи с отсутствием чека. Вы можете использовать любые доказательства.

За чей счет погашаются расходы

Ответ на данный вопрос зависит от исхода ситуации. Если магазин признает Вашу правоту, то он берет все расходы на себя. Но в случае, если окажется, что неисправность товара обусловлена неправильным его использованием и является результатом действий клиента, то все растраты покрывает покупатель.

Причины для подачи претензии

Обратиться в магазин с претензией покупатель может в случае, если приобретенный ним товар неисправен или некачественный.

Как происходит возврат денег

Магазин возвращает деньги способом, удобным клиенту, в течение не более 10 дней после положительного рассмотрения претензии.

Что делать если магазин не отвечает на претензию

В случае, если на протяжении 20 дней после подачи претензии магазин не отвечает на нее, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в мировой суд.